一、办事项目

12333电话服务系统咨询处理

二、办事程序

1、来电咨询：及时答复或转接相关科室单位。

2、现场咨询：及时答复或指引其到相关经办科室单位。

3、来电投诉：代写投诉单→复印备案存档→复印件上报市劳动保障信息中心负责人→转给相关科室单位处理。

4、现场投诉：投诉人填写投诉单→复印备案存档→复印件上报市劳动保障信息中心负责人→转给相关科室单位处理。

三、申报材料

拨打电话或填写投诉单

四、办理期限

1、人工咨询服务时间为正常工作日，电话自动语音服务时间为全天24小时。接听或接到咨询电话后即行处理。

2、投诉处理时间以相关科室单位的承诺办理时限为准。

五、收费标准

咨询电话按市话收费，现场服务免费。

六、受理地点

市人社大厦一楼大厅西侧12333电话服务台

七、联系电话

市内直接拨打12333，市外拨打（0391）12333。

八、有关说明

12333是市人社局为社会提供的集电话服务和现场服务为一体的专业服务平台，主要受理人力资源社会保障业务政策法规、办事程序咨询和社会保险信息查询以及投诉举报受理等服务。

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