来源：焦作市人力资源和社会保障局
时间：2020-03-04 15:58
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官宣！河南省电子社保卡签发量破一千万！
2018—2020
河南省电子社保卡
累计签发量
突破
一千万张！
《社会保障卡热点问题答疑》
1、 什么是社会保障卡？什么是电子社保卡？
社会保障卡全称为“中华人民共和国社会保障卡”，由国家人力资源和社会保障部统一制定标准，面向社会公众发行，基本功能有电子凭证功能、就医结算功能、待遇领取功能、金融支付功能。
社会保障卡包含金融账户和社保账户两个账户，两个账户相互独立，两个账户的密码需要分别设置。社会保障卡金融账户可作为银行卡使用，免收年费、小额账户管理费、卡挂失费、省内同行存取款手续费等优惠。
电子社保卡是实体社会保障卡的线上电子化形态，放在手机里，使用更加便捷，电子社保卡与实体社社会保障卡一一对应、唯一映射、状态相同、功能相通。
电子社保卡的二维码为动态码，也就是说在固定时间后就会自动更新，所以使用起来更加安全；如果实体社保卡处于挂失、注销等无法使用状态，电子社保卡同时将无法使用。
2、 在哪儿办理社会保障卡？哪儿申领电子社保卡？
社会保障卡。我省已建立省、市、县、乡、村五级发行服务体系，全省共有社会保障卡线下服务网点5000多个，并开通“河南社会保障卡”微信公众号等线上服务渠道，线下服务网点和线上服务渠道都可以办理社会保障卡。（线下工作日办理，线上可随时办理）
电子社保卡。领取电子社保卡的前提是必须有一张实体社会保障卡，目前开通的申领通道有“河南社会保障卡”微信公众号等人社部门授权的第三方手机APP，每个平台可以多次申领，不影响正常使用。
3、怎么办理社会保障卡？
线下办理：可以到就近的社会保障卡服务窗口办理新卡申领业务，首次办理免费。需携带本人身份证等有效身份证件和电子照片。
线上办理：可以在“河南社会保障卡”微信公众号等线上渠道办理新卡申领业务，需上传本人身份证等有效身份证件和电子照片。线上服务已实现“足不出户，邮寄到家”，邮费到付，付费标准为河南省内10元，省外20元（不含港澳台）。
金融账户相关业务，需要按照社会保障卡相对应的金融机构要求进行办理。
4、16岁以下未成年人怎么办理社保卡？
16岁以下未成年人可以本人办理，也可以委托代理人办理社会保障卡新卡申领、遗失补卡、挂失解挂等社保账户业务。
线下办理：需要代理人身份证等有效身份证件；监护人身份证或户口本等有效身份证件；办理人身份证或户口本等有效身份证件；电子照片。
线上办理：需要上传监护人身份证或户口本等有效身份证件；办理人身份证或户口本等有效身份证件；电子照片。
金融账户相关业务，需要按照社会保障卡相对应的金融机构要求进行办理。
5、需要的电子照片标准是什么？
电子照片标准是：近期免冠照；白色背景，头部占照片三分之二，人像清晰、无变形。
线上办理新卡申领业务，填写姓名和身份证号信息后，我们将自动获取本人身份证照片信息，若获取成功将自动使用，若获取失败需要办理人提交电子照片。
“河南社会保障卡”微信公众号已开通自动修图功能，按照照片标准提交后，会自动制作成符合要求的电子照片，每人每天仅限提交2次照片。
6、提示“未绑定社保卡”、“绑卡失败”怎么办？
这说明您还没有社保卡或社保卡未激活，新申请的社保卡在社保卡服务网点或定点医药机构进行修改密码后即可激活。
7、提示“实名授权失败”或“未绑卡”怎么办？
这说明您未在微信平台或支付宝平台完成实名认证，请按照微信和支付宝平台的要求进行实名认证（可上网搜索如何实名认证），完成实名认证后即可办理该业务。
8、领取电子社保卡时提示无法领取或领取失败，怎么办？
领取电子社保卡的前提是必须有一张实体社会保障卡；如果在领取电子社保卡过程中遇到问题，请到线下服务网点或者是拨打服务电话12333咨询。
9、提示已经办理过社保卡，怎么办？
拨打服务热线12333查询卡在哪里，然后带上身份证等有效身份证件领取。
到附近的社保卡服务网点查询卡在哪里，然后带上身份证等有效身份证件领取。
把之前的社保卡办理挂失，直接补换一张新社保卡。
10、社会保障卡丢了怎么办？
如果社会保障卡丢失，请尽快到社保卡服务网点、或在“河南社会保障卡”支付宝生活号渠道办理挂失，然后再补换一张新的社会保障卡即可，补换成功后旧卡的所有信息将自动转到新卡上。
补换卡费用为16元，线上服务邮寄费用另算，省内10元，省外20元（不含港澳台）。
11、怎么办理补换卡业务？
可以本人办理，也可以委托代理人办理；本人办理支持线上办理和线下办理；代理人办理暂时只能到线下服务窗口办理。
本人办理：需要携带本人身份证等有效身份证件。
代理人办理：需要携带代理人和办理人双方的身份证等有效身份证件。
12、社会保障卡密码是多少？社会保障卡如何激活？
社会保障卡社保账户初始密码为123456；为了保障使用安全，初次使用时应修改密码，修改密码后即可激活社会保障卡社保账户。
社会保障卡金融账户激活和密码服务需要到相对应的合作金融机构办理。
13、如何修改密码？密码忘记了怎么办？
可到就近社会保障卡服务网点或定点医药机构办理修改密码，如果忘记密码，则需要持卡到就近的社会保障卡线下服务网点办理密码重置。为了保证安全，线上服务平台暂未开通密码服务。
社会保障卡金融账户密码服务需要到相对应的合作金融机构办理。
14、社会保障卡服务网点地址和电话怎么查询？
进入“河南社会保障卡”公众号，点击“社保卡服务”，选择“服务网点查询”即可查询服务网点地址和电话。
15、社会保障卡相关政策和问题的咨询电话是多少？
全国社会保障卡统一咨询服务热线：12333。如果您不在参保地，需要咨询参保地的社会保障卡问题，在号码前加拨参保地区号即可，例如：郑州服务热线就是 0371-12333。
