为进一步优化营商环境，打通社保服务“最后一公里”，最大程度满足企业和群众办事的需求，近年来，市人社局健全完善社保服务“帮办代办”制度，为办事企业和群众时刻提供既有“速度”更有“温度”的暖心服务。

    完善办事机制。结合政务服务办事特点，市人社部门组织窗口工作人员将办事群众的业务资料先行导入电脑并留下联系方式，等业务结账期结束，帮群众代办业务。同时，组建“社保帮办代办服务微信群”，目前已开展帮办服务30余次；设立“帮您办”专窗，累计开展“帮办代办”服务110余次。

    组建“有诉即办”服务团。为有效解决群众在办事工程中遇到的“疑难杂症”，在市社保经办服务大厅设置“有诉即办”服务台，挑选29名素质高、态度佳的副科实职以上干部定期值班，替群众咨询，帮群众跑腿，做到“有台账、有排班、5个工作日之内解决群众诉求”，切实拉进社保与群众的距离，让群众感受到社保暖心服务。

    实施“专人代办”。针对我市的异地参保群众和企业，主动指派工作人员通过线上沟通对接，帮助代办社保业务，避免了两地奔波办业务情况的发生。并通过微信公众号、网站、焦作日报等多种渠道进行宣传，扩大宣传效应，提升社会知晓度。

    下一步，市人社部门将主动靠前、跟踪服务，着力提升服务质效和办事效率，为优化营商环境添砖加瓦，最大限度增强办事企业和群众的获得感、满意度。