一、规范受理

1.畅通焦作市欠薪维权码线上反映、5412333热线电话投诉举报渠道，实行统一入口、统一受理、统一登记、统一编号。

2.全面准确采集各项信息，包括投诉人姓名、联系方式、用工单位、项目名称、务工地点、务工时间、拖欠金额、相关证据等信息，确保要素齐全、内容真实。

3.对符合受理条件的诉求，即时受理、及时建档；对不符合受理范围的，做好政策解释和分流引导。

二、规范处置

1.严格落实12345限时处置机制。对接收到的问题线索，1日内交办到责任单位。承办单位收到线索后，2日内向交办单位反馈研判及初步办理情况。承办单位反馈初步情况后，3日内向交办单位反馈办理情况。交办单位接到办理情况后，4日内进展缓慢的，向承办单位下发提醒函。下发提醒函后，5日内办结不了的，向当地政府下发督导单跟踪督导。

2.按照属地管理、分级负责、行业监管、归口办理原则，依法开展调查核实，全面核查劳动合同、考勤记录、工资支付、用工管理等情况，做到事实清楚、证据确凿。

3.坚持分类处置，对事实清晰的快速协调化解。对存在欠薪行为的，依法责令限期改正。对拒不整改的，依法实施行政处理处罚。对涉嫌犯罪的，及时移送司法机关。

4.实行台账管理、限时办结、销号管理，确保线索快查快处、清零见底。

三、规范反馈

1.严格按照12345时限要求，分级、及时、准确报送办理情况。

2.案件办结后，第一时间向投诉人反馈核查情况、处置依据、办理结果及工资兑付情况。

3.综合运用电话回访、线上回复、现场告知等方式，确保反馈及时规范、群众知晓。

4.做好全流程资料整理归档，形成受理—处置—反馈闭环管理，切实维护农民工劳动报酬权益。